Immerwieder dasselbe Spielchen.......

Benutzer logifrech0019 schrieb:

Immerhin soll hier was zurückerstattet werden.
Ich bezahle seit Monaten für die Weiterleitung von Anrufen auf meine D1 Mobilbox - auf meine Beschwerden wird noch nicht mal geantwortet.... Und wie ich im TPP Forum sehe, ist das kein Einzelfall.
Da werden Kunden schlicht und ergreifend abgezockt.

Bitte senden Sie mir auch den Fall mit der D1-Berechnung zu (auch wenn es kein Super24-Vertrag ist). Ich werde mich auch darum kümmern. Wir (TPP/Super24) gehören zu einem Konzern und mir ist wichtig, dass auch TPP seinen guten Ruf behält. Immerhin vermarktet Super24 zu 100% TPP-Mobilfunk Produkte.

Harald Gustyn
Geschäftsführung
Super24 GmbH
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Benutzer CHEFE schrieb:

Benutzer Harald Gustyn (Super24) schrieb:

Ich bin zugegebenermassen (positiv) überrascht hier im Forum eine Reaktion von TPP/Super24 auf mein Problem zu bekommen.
Jetzt hoffe ich natürlich, daß Worten Taten folgen und dieses Problem ein für alle mal aus der Welt geschafft werden kann.
Ich werde den Fall (wie bereits schonmal geschehen - damals aber ohne Reaktion) an info@super24.de schicken - mal schauen was (oder ob ?) dieses Mal etwas geschieht.

In freudiger Erwartung ;-)
CHEFE

Ich bin sehr zufrieden mit TPP und Super24.

Joachim Freitag




Benutzer Harald Gustyn (Super24) schrieb:

"Kundenfreundlich" ist es, günstige Tarife anzubieten und Reklamationen zu bearbeiten. Beides versuchen wir und denken auch, das wir es relativ gut tun.

Kundenunfreundlich ist es z.B., Handys, die einmal als Prepaid-paket 49,- gekostet haben, jetzt für DM 249,- zu verkaufen. darüber beschwert sich hier aber keiner im Forum.

Kundenfreundlich ist es auch, trotzdem es mittlerweile kaum noch kostenlose aktuelle Handys gibt, immer noch welche anzubieten, wie Super24 dies nach wie vor tut. Die Angebote von Super24 sind absolut unschlagbar und da ist es nicht verwunderlich, wenn wir förmlich von Bestellungen überrannt werden. Da kann dann schon mal der eine oder andere Fehler in der Verarbeitung passieren. Wo Menschen arbeiten, wird dies immer wieder passieren. In jeder Firma dieser Welt. Bei uns hat auch nicht jeder Kunde einen eigenen Kundenbetreuer, denn dafür sind unsere Margen zu klein. Wir versuchen aber trotzdem unseren Kunden den bestmöglichen Service - auch nach dem Vertragsabschluß - zukommen zu lassen. Bisher ist uns das auch in den meisten Fällen gelungen und dies wird auch so bleiben.

Wer seine Probleme nicht gelöst bekommt, kann sich gern persönlich an mich wenden. Dies habe ich vor einigen Monaten schon einmal angeboten und es sind ganze 10 Briefe, Faxe und Mails gekommen. So groß kann also die Unzufriedenheit nicht sein. Aber trotzdem liegen mir auch die wenigen unzufriedenen Kunden am Herzen und ich werde mich jedes Problemes, das mich erreicht annehmen.

Harald Gustyn
Geschäftsführung
Super24 GmbH
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Benutzer logifrech0019 schrieb:

Es ist nur so, ich finde es ne Frechheit, wenn es Probleme gibt, dass TPP nie auf sowas reagiert. Und im letzten Jahr wurde doch auch viel zu viel versprochen. Seitens IHS, aber das ist ja alles eins. Und TPP hat ne neue Nummer und verlangt hohe Telefongebühren, wer erstatten die denn dem Kunden ? Immer ist der Kunde der zur Kasse gebeten wird. Finde ich nicht unbedingt Kundenfreundlich.........








Benutzer Harald Gustyn (Super24) schrieb:

Benutzer logifrech0019 schrieb:

du bist und bleibst ein "meckerkopp."

ruf die tpp holine über die bekannte festnetznummer an.


bleib friedlich dabei, sag was du willst, dann haste deine

antwort.mfg

Dann probier du doch mal die Festnetznummer von TPP anzurufen, "Kein Snschluß unter dieser Nummer!" Du Schlaumeier, erst testen bevor du was behauptest !

G.

L.#

PS MEine Meckereien sind berechtigt !





Benutzer g.a.k. schrieb:

Benutzer logifrech0019 schrieb:

Probiers mal mit der richtigen Nummer: 0361-5942000 ( die geht, jedenfalls noch vor 1 Minute)


komm wieder auf den Teppich runter.

O.K.,die Rechnungen , auch meine, sind so falsch, daß es falscher schon fast nicht mehr geht. Aber eine falsche Rechnung, die ich nicht bezahlen muß und die erst gar nicht abgebucht wird, interessiert mich nicht!

CU

Benutzer hdontour schrieb:

folgende nummer geht auch: 03615942500 mfg

Benutzer logifrech0019 schrieb:



hallo mozzkopp,

bitte folgende nummer wählen: 03615942500

für die hotline von tpp.
alles mozzige und nen schönen abend wünscht g.a.k.

Diese Nummer ist nirgendwo veröffentlich gewesen. Es ist immer die -0 oder die -2000 und da erhielt ich wirklich vor ca 1 Woche ständig die Ansage, Kein Anschluß unter dieser Nummer... oder so ähnlich.

G.

L.#




Benutzer g.a.k. schrieb:

Die Nummer bringt Euch überall hin, nur nicht zur TPP-Hotline. Wenn Ihr die Kosten für die 01805 scheut, dann bitte einfach die 0361-594-2000 wählen. Dies ist die Zielrufnummer der Hotline, auf die die 01805 geroutet ist.

Nachteil:
Wenn diese Nummer besetzt ist, gibt es kein automatisches Routing zu einem Mitarbeiter in einem anderen Call-Center des Konzerns. Wer das in kauf nehmen will, der ist kostenmäßig mit dieser Nummer besser bedient.

Harald Gustyn
Geschäftsführung
Super24/TelePassport
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Benutzer g.a.k. schrieb:

Benutzer Harald Gustyn (Super24) schrieb:
Vielen Dank fuer diese Information. In Bezug auf meinen anderen Artikel moechte ich hier nochmal kurz zum Ausdruck bringen, dass ich Ihr Engagement hier im Forum durchaus schaetze, bei mir jedoch bisher immer der Eindruck entstand, sie sind so ziemlich der einzige im Kundenkontakt stehende, der sich mit der Firma identifiziert und Kundendienst leistet.

Bitte weiter so,
Tobias Lamp
www.mofumafia.de