Wie werde ich meine Kunden los

Nach 7 Jahren im teuersten Tarif habe ich meinen Telekom-Mobilfunkvertrag gekündigt und bin nun bei einem Discounter. Seit dem Wechsel stimmen die Abrechnungen, alle Dienste funktionieren durchgehend ohne Probleme und ich habe in meiner Wohnung in der Innenstadt sogar indoor Empfang. Der Support beim Discounter antwortet schneller und zielführender als der ach so tolle GK-Service der Telekom und ich bezahle monatlich etwa ein Drittel des vorherigen Betrags.

Benutzer handytim schrieb:

Du sagst es. Wenn man dann auch noch bedenkt, dass gut die Hälfte der Hotlineauskünfte falsch sind wird "Service" noch seltsamer. Bei der Telekom will man mit aller Gewalt die Verluste durch abgewanderte schlaue Kunden auffangen. Und nichts ist leichter als Bestandskunden zu übervorteilen.
Ob man es glaubt oder nicht. Aber "nervende" Kunden werden dem Telekombetriebsrat gemeldet und dann sucht man eine Lösung, die "Querkunden" stillzustellen.

peso

Benutzer peso schrieb:

Wie mans nimmst. Meiner Erfahrung nach unterstützen Discounter doch einen guten Teil der Dienste erst gar nicht:
- MultiSIM
- Anklopfen
- Konferenz
- etc.

Eine anständige Hotline gibt es meist auch nicht. Und nur weil da jemand drangeht ist das für mich noch nicht gut.
Bei meinem Rufnummernwechsel von simyo zur Telekom und damit verbundenen Problemen war die Telekom Kundenbetreuung ungefähr 10mal so hilfreich.
Als ich mal meine Telekom-SIM verloren hatte, bekam ich innerhalb von 24 Stunden Ersatz - und zwar gratis.


Dennoch finde ich diese Gebühr bei Vertragsverlängerung doch sehr irritierend...
Vermutlich wird einem Gebührenfreiheit dann als spezielles Sonderangebot zur Vertragsverlängerung angeboten.

Benutzer skycab schrieb:


Du zitierst falsch.

peso

Benutzer skycab schrieb:

Stimmt, aber die MultiSIM hatte bei mir immer wieder sehr nervige Aussetzer (Signalisierung nur auf einer SIM, Signalisierung auf gar keiner SIM trotz Klingelzeichen), die trotz mehrfachen Kartentauschs nicht behoben werden konnten. Die letzte Aussage der Telekom Technik war: "Wir kennen die Probleme, es gibt derzeit keine Lösung, wir empfehlen die MultiSIM zu deaktivieren."



Funktioniert problemlos.



Geht nicht, habe ich davor aber ehrlich gesagt nur zum Spielen gebraucht.


Na immerhin geht jemand dran. Trotz Complete XL war bei der 2828 der erste Hinweis gleich, dass es ca 15 Minuten dauern kann, bis ein Hotliner bereit wäre. Sehr oft ging keiner dran...



Gut, Simyo ist jetzt auch nicht der Maßstab für "Discounter".

Du sagst es, dass muss man nicht glauben. Der Betriebsrat eines Unternehmens ist die Mitarbeitervertretung und hat überhaupt gar nichts mit Kunden zu tun.

Benutzer sp33 schrieb:

Stimmt, Du brauchst es nicht glauben. Es ist aber so.

peso

Jetzt mal im Ernst - warum sollten die gewählten Vertreter der Mitarbeiter ohne Bezahlung "Dienst am Kunden" verrichten, und das noch nach Weisungen des Arbeitgebers. Das klingt mir sehr nach Verschwörungstheorien..

Benutzer sp33 schrieb:

Es dreht sich darum, dass man "nervige" Kunden - mit Unterstützung des Betriebsrates loswerden kann / will. Das hat mit Verschwörung nichts zu tun. Wenn sich aber "überarbeitete" Hotliner krank melden, weil bestimmte Kunde so nerven, schaltet sich der Betriebsrat ein.

Du kannst es glauben oder lassen.

peso

DAS ist etwas vollkommen anderes. Oben hast Du noch gesagt, dass nervige Kunden dem Betriebsrat gemeldet werden und der sich dann darum kümmert - und das halte ich weder für eine Verschwörungstheorie noch für eine Glaubensfrage. Das wäre schlicht Rechtsbruch und bei einem Konzern wie der DTAG aufgrund des starken gewerkschaftlichen Einflusses auf den Betriebsrat vorsichtig gesagt unrealistisch. Aber ich denke, ohne Fakten brauchen wir das nicht weiter zu erörtern. Ich entscheide mich gegen das Glauben..

Benutzer sp33 schrieb:

ch

Dein



Glauben



ist



Dein



gutes




Recht ;-)




peso

Benutzer sp33 schrieb:

Ich

Was den Glauben angeht, war ich schon immer der Meinung gewesen, wenn man etwas nicht mit Sicherheit wissen kann, ist es nicht sonderlich sinnvoll, sich aufs Raten zu verlegen.

Benutzer peso schrieb:

Kannst ja mal fragen wie ich genervt habe. Die Hauptursache meiner T-Probleme liegen im miesen Netzausbau in Baden-Württemberg. Da können selbst die bekannten "Deeskalationshelden" nichts mehr ausrichten, leider.

Auch wenn mir Vodafone bezüglich Kundenfreundlichkeit, Servicegedanke usw. nicht gefällt, das Netz funktioniert genau da wo ich es brauche und wo die Telekom höchstpeinlich versagt.

Benutzer handytim schrieb:

Wow! Nach "7 Jahren im teuersten Tarif..." Wenn das mal nicht übereilt war...

;-)

Ok, ersetze "teuersten" mit "höchstem".

Es ist und bleibt einfach paradox, dass man für 24 Monate längere Bindung und Treue auch noch bezahlen darf.

Aber diese Gebühr-Ankündigung passt irgendwie zur Telekom. Es ist nicht mehr in Worte zu fassen, wie sehr sich der rosa Riese in der letzten Zeit durch solche Aktionen den Ruf besudelt hat.

TJA... nur weiter so!

Jetzt mal korrekt: Für VORZEITIGE Verlängerungen. Und da muss man unterscheiden:

1. Wenn man vorzeitig in einen niedrigeren Vertrag wechselt, fallen auch nicht die ursprünglich vereinbarten Gebühren an - das ist ein vertragliches Entgegenkommen der Telekom.

2. Wenn man vorzeitig den gleichen Vertrag verlängert, verkürzt man im Endeffekt die Bindungszeit im Vergleich zur fristgemäßen Verlängerung. Also Verlängerung nach 18 Monaten um 24 ist 6 Monate weniger als bei 24 und 24 Monaten. Im Gesamtpaket auch hier ein entgegenkommen der Telekom.

3. Wenn man seinen Vertrag *wie vereinbart* zu Ende führt und dann verlängert, beendet oder was auch immer, dann kostet es nichts. Es kostet also nur dann, wenn *der Kunde* während der vereinbarten Laufzeit aussteigen und wiedereinsteigen möchte.

Ob die Gebühren in der Höhe stimmen steht auf einem anderen Blatt, aber so unnachvollziehbar finde ich das Ganze nicht..

Das stimmt - aber nur in der Theorie. Die Praxis sieht (oder jetzt - sah) anders aus! Hier ist bislang entweder

a) der Netzbetreiber noch vor Ablauf der 24 Monate auf mich (!) zugekommen und es wurde kostenfrei vorab verlängert - auch in einem günstigeren Tarif oder

b) ich hatte von meiner Seite die Möglichkeit eine Vertragsverlängerung auch in einem günstigeren Tarif vorzunehmen - solange das offizielle Vertragsende maximal 6 Monate entfernt lag.

Hätte man mir in beiden Fällen irgendetwas von "Gebühren" erzählen wollen, hätten sie ganz schnell einen Kunden weniger gehabt. Und genau das wird die Telekom künftig auch spüren.



Es ist auch nicht unnachvollziehbar. Die Frage ist, ob sich der Riese damit nicht ans eigene Bein pinkelt.