Benutzer speedyky schrieb:
Wenn kurz hintereinander ein Mitarbeiter 100 Euro haben will und ein anderer nicht, dann spricht die m. E. nicht gerade für die Firma o2 bzw. für den Informationsfluss an die Mitarbeiter.
Es werden oft vorschnelle Entscheidungen getroffen und dann erst die Mitarbeiter informiert. Abgesehen davon sind Teltarifleser halt auch immer etwas früher informiert und als Fachleute eben besonders aufmerksam ;-)
Ich hatte vor einigen Tagen auch per Chat o2 erreichen wollen. Dort teilte mir ein Herr Neubert nach einer ganzen Weile mit, dass kein Mitarbeiter im Chat ist und ich sollte doch die Hotline anrufen.
Das ist schlimm!
Die erste Antwort war wenden Sie sich an Interkom und die zweite: Sie können doch telefonieren und wenn Sie Probleme mit Ihrer PIN haben kann ich ihnen auch nicht helfen. Danach wurde seitens o2 aufgelegt.
Nun ja, wir haben das Problem mit dem Geld: Der Kunde will ja für seine Fullflat mit unbegrenztem Datenvolumen in Höchstgeschwindigkeit nicht viel bezahlen. Das hat zur Folge das auch die Unternehmen sparen müssen, jedoch kostenfreie Hotlines zur Verfügung stellen sollen. Man muss sich im klaren sein das ein Call-Center Agent ein kleines Licht im Unternehmen ist der schlecht bezahlt wird und schnell ersetzt werden kann. Aus diesem Grund wissen die vieles nicht und der Teltarifleser kann ihm oft noch was beibringen - so traurig ist das!
Noch trauriger ist: Es wird noch schlimmer!
Schönes Wochenende
beschder