Falsche Sicht der Dinge

Ich stimme meinem Vorredner im Prinzip zu.
Allerdings kostet eine Warteschleige genau "nichts", und das sollte ein seriöses Unternehmen dem Kunden auch in Rechnung stellen.

Ich bin übrigens nach diversen Experimenten wieder komplett bei der Telekom. Dort sind die wesentlichen Hotlines kostenlos oder zumindest bezahlbar (abgesehen von dem i.d.R. sehr guten Service).

Benutzer tosho schrieb:

Schön wär es, wenn dies auch umgesetzt wird. Wie im anderen Post geschrieben, hat es 1und1 mal eine Zeit gemacht, dass nur die reinen Gesprächsminuten bezahlbar waren!


Ich kenne nur die T-Online nummer als kostenpflichtige 0180 ... und der Rest wird über 0800 330 abgewickelt.
Die Telekom hat nicht umsonst so gut gewonnen beim Service, denn für 20 ... abzgl. 19% abzgl 10,56 netto für die TAL? abzgl. Nutzung ... bleibt da noch was übrig?

In diesem Sinn

Gruß zurück in die reale Welt ...

Komischerweise geht das aber in anderen Ländern!
Mobilfunkgebühren ab 2 ct./min. UND Hotlines ohne deutschland-typische Ab-zocke.
Leider lassen sich die Menschen hierzulande (fast) alles gefallen. Wir sind eine unerträgliche Hosenscheißergesellschaft geworden ...
Wer nur etwas in Betriebswirtschaft und Marketing aufgepaßt hat, weiß, daß der Service ZUM Produkt SELBST gehört (also mit diesem bereits erworben = bezahlt) wurde! Da aber deutsche TK-Unternehmen ahnungslos durch die Welt laufen, keinerlei Riecher für Marktwirtschaft haben, selbst zum größten Teil aus unfähigen Mitarbeitern bestehen (und Chefs erst recht), den Kunden nicht in den Mittelpunkt der eigenen Tätigkeit stellen, sondern ihn als größtes Hindernis betrachten, weiß man sich nicht anders zu helfen, als pausenlos Preise zu senken, aber schimpft dann auf den "bösen" Kunden, daß er nur noch auf den Preis schielt ...
Tja - etwas Anderes kann man ja auch von deutsche TK-Anbietern nicht erwarten ...


PS:
Ich habe EDV und TK studiert/gelernt, bin Fachkaufmann für Marketing und kenne Arcor/Vodafone und die Telekom, sowie einige der wichtigsten Zulieferfirmen "richtig von innen". Weiß also genauestens, worüber ich rede!

Benutzer michael ciesla schrieb:

Das möchte ich aber auch meinen, dass wer behauptet, Wasser sei nass, eine ausreichende Qualifikation nachweist ;-)

Gruß Fanta

Erstmal Gratulation zum Studium ;)




Dem ist doch hier auch so. Vodafone... 50 Euro Grundgebühr (nur ein Beispiel) und kostenfreie Hotline.

Wer am Minutenpreis sparen möchte, wechselt zu einem Discounter... zahlt dann anstatt 15 Cent nur 8,47158 Cent und muss dann aber 50 Cent pro Minute für die Hotline bezahlen. Nur gerechtfertigt. Kunde HAT also die Wahl.

Benutzer MarcoK schrieb:

dem schliesse ich mich an, sofern es erfolgreich abgeschlossen wurde!

nein, nicht immer. grundsätzlich hast du aber recht.

hier geht es aber nicht um die hotlinekosten sondern um die wartezeit.

gerne bin ich bereit je nach fall für eine hotline einen gewissen preis zu bezahlen, nicht jedoch für die wartezeit. in deinem beispiel "vodafone" wäre die wartezeit wie das gespräch selber kostenfrei. beim "discounter" mit günstigeren preisen mit 50c/minute tarifiert. was gibt jedoch dem discounter das recht mir z.b.5.- für 10 minuten warteschleife zu berechnen?

bei 0900-er nummern gehts doch auch. bepreisung fängt erst mit dem eigentlichen gespräch an.

meinetwegen sollen die wartezeiten mit den ganz normalen minutenpreisen für ein inlandsgespräch berechnet werden und danach erst der minutenpreis für die hotline.

gruss
beschder

MSN Live Messenger: meibeschder@hotmail.de

Benutzer MarcoK schrieb:
bezahlt) wurde!
Theoretisch.
Praktisch ein "falsches" Angebot! Bzw. nicht marktgerecht. (PS: wer in Marketinglehre aufgepaßt hat!).
Die "Erfahrung" aller Mobilfunkanbieter zeigt, daß Grundgebührtarife nicht mehr zeitgemäß sind (denn alle Anbieter beschweren sich, daß sie dafür kaum noch Kunden kriegen).
Ergo: die Grundgebührtarife sind einfach falsch gestaltet (es kann z.B. nicht sein, daß die Minutenpreise außerhalb von Inklusivminuten und trotz "nutzloser" Grundgebühr dort höher sind, als in Prepaid-Tarifen).
Fazit: die Mobilfunkanbieter hierzulande sind derzeit größtenteils ratlos (und praktisch "handlungsunfähig", da eben unfähig).
Es wird überall und immer vom "Zusammenwachsen von Festnetz und Mobilfunk" geschwafelt - nur tut niemand etwas dafür.
(Anm.: zusammengewachsen sind sie dann, wenn ich nach Wahl der +49 nicht mehr schauen muß, was danach kommt. In Österreich z.B. schon teilweise Realität.)

Das mit der "Wahlmöglichkeit" ist also blanker Hohn und Spott, da man hierzulande ausschließlich die "Wahl" zwischen Pest und Cholera hat. Aber kein marktgerechtes und kundenfreundliches (heißt NICHT: dumpingpreisiges!!) Angebot bekommt.

Natürlich *sollten* die Laufzeittarife günstiger sein als Prepaid-Tarife. Ist aber nun mal nicht so. Warum? Weil die Nachfrage noch immer groß genug ist (bei meinem Bekanntenkreis haben mehr als 90% häufigste Aussage: "...weil ich das dann auf Kredit erhalte und nicht sofort zahlen muss"...

Dafür sind dann die meisten auch bereit tiefer in die Tasche zu greifen. So lange die Nachfrage noch so hoch ist, werden die Netzbetreiber (zu Recht!) ihre Preise nicht extrem senken. Die wären ja auch schön dumm.

Man sieht es doch an SMS... Um die 15 Cent in externe Netze... dafür kann man meist schon eine Minute telefonieren... trotzdem wird verschickt bis das Telefon glüht... oder MMS... 40 Cent... trotzdem wird es genutzt (und gleichzeitig geschimpft *g*)

Wenn es zu teuer ist (SMS, Telefonie, Hotline...), sollte man es einfach nicht nutzen. Aber darauf können bzw. wollen die meisten einfach wohl nicht verzichten...

Was die Hotline betrifft, kann man auch einfach eine E-Mail, ein Fax oder einen Brief schreiben. Und die meisten Fragen sind eh 50000000x schon beantwortet worden und stehen bei der Anbieterseite direkt im Netz unter "Hilfe" ;)

Benutzer MarcoK schrieb:
>

Naja, hast du schon mal auf Antwort per e-mail gewartet? Die Unternehmen in Deutschland, die zügig antworten kannst du an einer Hand abzählen (z.b. Amazon).

An der Tagesordnung sind aber indiskutabel lange Wartezeiten und wenn dann mal eine Antwort kommt, ist dies oftmals ein simpler Textbaustein, der auch nicht wirklich auf das Anliegen des Kunden eingeht.

Also ein schriftlicher bzw. e-mail Support ist leider nur sehr bedingt eine echte Alternative für kompetenten Service.

Mein Vorschlag:

Callmobile bspw. hat einen kompetenten Online Live-Chat, wo direkt auf Kundenwünsche reagiert wird und das ganze ist auch kostenfrei. Wünschenswert wenn sich auch andere Unternehmen daran an Beispiel nehmen würden.

Moin!

Benutzer hotte70 schrieb:


Wahrscheinlich meinen Sie "grosse" Unternehmen.

Kleine oder auch mittelgrosse Unternehmen haben i.d.R einen funktionierenden Kundendienst.

Nur Unternehmen, die von angestellten Managern "verwaltet" werden bzw. "zu gross zum Fallen sind" können es sich leisten, den Kunden langfristig über 01805/0900 über den Tisch zu ziehen.

Grüsse,
Kai Pöhlmann