Wehe es läuft mal nicht...

Wenn Versatel läuft ist es ja super, aber wehe es läuft mal nicht...

Vor einiger Zeit konnte man - gegen Entrichtung einer einmaligen Gebühr - die 1 MBit-Flatrate in eine 2MBit-Variante umschalten lassen.
Soweit so gut. Die Umstellung erfolgte auch termingerecht, allerdings war dies das Ende des relativ schnellen 32 KByte/s-Upstream. Da waren seitdem nur noch maximal 7 KByte/s möglich (zumeist noch weniger inkl. Verbindungsabbrüchen und Timeouts beim eMail+Attachement-Versand), wo vorher 25-30 KByte/s normal waren.
Ich wollte dann die kostenlose Störungsstelle anrufen ... aber die hatte plötzlich eine neue kostenpflichtige 01805-Nummer :( ... und dort ist entweder besetzt, oder man hängt ca. 15 Minuten in einer Warteschleife bevor man tatsächlich einen freundlichen Call-Center-Mitarbeiter erwischt. Dieser verspricht einem dann zwar das blaue vom Himmel, aber davon wird rein gar nichts umgesetzt.
Versprechungen wie: "Umgehende Problembehebung durch einen unser Techniker ... dieser wird sich bei ihnen telefonisch melden ..." kann man getrost ignorieren - da passiert dann leider gar nichts (dreimal versucht & dreimal erlebt).
Ich habe es dann mehrfach mit schriftlichen Beschwerden per Fax versucht und siehe da - plötzlich konnte sich Versatel doch bei mir telefonisch melden. Allerdings auch nur, um mir mitzuteilen, dass die Leitung in Ordnung sei und die Versatel daher nichts weiter machen könne. Ich solle doch noch mal überprüfen, ob ich nicht einen Virus auf meinem Rechner habe...
Bis zu dieser Aussage waren seit meiner ersten telefonischen Beschwerde immerhin schon 6 Wochen vergangen. Ich habe dann allerdings nicht locker gelassen und 2x schriftlich (im Abstand von je einer Woche) verlangt, dass ein Techniker das Problem überprüfen soll und ich dafür auch die Kosten übernehmen würde, wenn der Fehler nicht bei Versatel liegt...; das hat dann noch mal - erneut ohne Rückmeldung das etwas passiert - drei Wochen gedauert und plötzlich ruft mich ein Auftrags-Techniker an und erklärt mir was von: "hier waren 2-7 KB Upstream eingestellt und nun müsste es wieder gehen" und tatsächlich stehen seitdem wieder rund 31 KByte/s Upstream zur Verfügung. :D
Ich hatte mich zeitgleich auch noch schriftlich per Einschreiben bei der Geschäftsführung beschwert.. auf eine Antwort oder Entschuldigung warte ich allerdings seitdem...; das ist aber auch erst ein paar Tage her....

Und sonst? Wer Versatel „NoLimit“ bestellt darf sich zudem nicht wundern, wenn er - statt den versprochenen 12 Wochen Wartezeit doppelt so lange warten muss, wenn Versatel - ganz plötzlich ;) - bemerkt, dass man ja noch 3 Monate Kündigungsfrist bei T-Com abwarten müsse... als ob dies nicht im Vorfeld bekannt gewesen wäre :(

Die Versatel-Mailbox ist auch nicht zu empfehlen. Das vergleichbare Ding von der Telekom funktioniert wenigstens, aber wenn man um 01:30 Uhr in der Früh einen Anruf von seiner Mailbox bekommt, für einen Anruf der 3 Tage alt ist, dann stimmt da irgendwas nicht. Mal ganz zu schweigen von der Benachrichtigungsoption "eMail" die irgendwie nie funktioniert hat...; den Euro Monatsgebühr habe ich dann lieber in einen gebrauchten digitalen AB investiert ;)

Die Leitungsqualität ist manchmal auch schlecht. Rauschen und Knacken in der Leitung oder erst gar kein Freiton, wenn man den Hörer abnimmt (obschon dieser dann doch noch kommt, wenn man ein paar mal die Unterbrechertaste am Telefon drückt).

Fazit: Wenn Versatel läuft ist es ja super, aber wehe es läuft mal nicht...