HR interessiert sich für Debitel Chaos es wird am 22.4 gesendet

Vorsicht Kunde!
Debitel light und das verschwundene Handy-Guthaben.

Video ab 26.4.2006 verfügbar.

Darauf hatte Sandra B. aus dem rheinischen Eitorf lange gewartet: Endlich erhielt Sie per Post ihre Handykarte. Billig telefonieren mit 'debitel light'. Per Anruf aus dem Festnetz wird die Karte aufgeladen, die Abrechnung läuft über die normale Telefonrechnung. Einfacher geht’s nicht. So jedenfalls hatte sich Sandra das vorgestellt. Doch offensichtlich hat sie da ihren Handyprovider etwas überschätzt.

Sandra versucht, ihre neue Karte nach der Anleitung von debitel light aufzuladen. Alles läuft glatt, nur das Guthaben kommt nicht auf der Karte an. 'Na, das kann ja mal passieren!', denkt Sandra und versucht es noch einmal. Es folgen Versuch Nummer drei und vier – dann probiert es Sandra zur Sicherheit noch einmal vom Telefonanschluss eines Freundes. Aber das Guthaben auf der Telefonkarte bleibt von all den Aufladeversuchen unberührt. Nicht ganz unberührt bleibt dagegen ihre Telefonrechnung. Dort stellt debitel light sämtliche Aufladungsversuche in Rechnung.

Sandra reklamiert, verweigert die Zahlung und schickt Nachweise und Unterlagen per Post an debitel light. Das hätte sie allerdings auch lassen können, denn debitel light reagiert überhaupt nicht. Statt dessen meldet sich ein Inkasso-Büro und fordert Sandra ultimativ auf, knapp 400 Euro zu bezahlen.