Systematischer Betrug!

Hallo Zusammen,
auch ich habe mich im November entschlossen von Net-Cologne zu Arcor zu wechseln, wegen der Telefonflatrate (die Net-Cologne jetzt auch anbietet...)
Grundvoraussetzung sollte sein,dass wir weiterhin einen DSL-Anschluß behalten wollten. Wir liegen in einem äußersten Randgebiet und konnten Dank des Service von Net-Cologne mit gedrosseltem Speed trotzdem ganz gut surfen.
Der Verkaufsberater bei Arcor meinte wir sollten einfach einen Vermerk auf dem Vertrag machen und dann würde Arcor sich drum kümmern. Dazu aber gleich mehr.

Im März sollte die Umstellung erfolgen. Bis dahin lief eigentlich schon alles schief was schief gehen konnte:

Die Übernahme der Rufnummern war eine Katastrophe. Wir wurden von Arcor mit Formularen überschüttet, in denen wir die unsere Rufnummern angeben sollten und den Netzbetreiber. Daraufhin wurde erst gemeldet das die Telekom die angegebenen Nummern nicht kennt (kein Wunder-wer lesen kann ist klar im Vorteil-wenn auf dem Zettel Net-Cologne als Netzbetreiber angegeben ist, sind die Rufnummern auch nicht bei der Telekom..), dann wurde die Kundennummer aufeinmal zusätzliche Rufnummer und jedesmal mussten wir die Formulare neu ausfüllen.

Dann sollten wir angeben in welchen Räumen sich die Dosen befinden, damit ein Techniker diese prüfen könnte.
Als wir daraufhinwiesen, dass wir keinen Techniker bräuchten, wurde uns gesagt, das wäre so üblich und wir sollten das Formular ausfüllen. Zudem wurde ein Termin ausgemacht, zu welchem ein Telekom-Techniker irgendwas im Haus prüfen sollte...
Was konnte die Service-Frau am Telefon selber nicht sagen, aber es sollte wichtig sein.
Also: Termin ausgemacht und gewartet.
Die Umstellung selber war dann natürlich auch eine Katastrophe.
Es kam natürlich kein Telekomtechniker, obwohl ich extra dafür einen Vormittag freinehmen musste. (Vom Techniker war dann auch nie wieder die Rede...).

Dann funktionierte das Telefon zwar, aber wir konnten nicht angerufen werden. Die Rufnummern waren einfach nicht vergeben.
Der DSL-Anschluß funktionierte natürlich auch nicht.
Dann begann der Telefonmarathon mit der "Service-Hotline"...
EIn haufen inkompetenter Vertröster. Die weder irgendwas wussten, noch irgendwas machen konnten, noch Lust dazu hatten, noch höflich waren und auch niemanden wussten, der was zu melden hatte oder einem behilflich sein kann.

Wenn ich von diesem Zeitpunkt an nicht jeden Tag mehrmals, 1 Woche lange Stunden in der Warteschlange gehangen hätte, dann wäre bis heute nichts passiert... NICHTS!
Der erste Mitarbeiter nahm auf jedenfall alles entgegen und versprach sich drum zu kümmern.

Ein wenig später wollte ich Nachfragen wie es denn nun aussieht und musste feststellen,dass der Mitarbeiter überhaupt keinen vermerk im PC gemacht hatte und demnach noch nichts bearbeitet werden konnte. So ging das mit zig Mitarbeitern.

Keiner Verstand die Einträge im PC die die Kollegen gemacht hatten, machte selber welche und bearbeitet wurden sie von niemandem...

Das beste war allerdings der DSL Anschluß.. Wie gesagt, wurde der Wechsel nur unter der Prämisse gemacht,dass wir weiterhin DSL behalten können. Doch schon beim ersten Anruf in der DSL-Stelle kamen Zweifel auf ob sich überhaupt jemand bei Arcor vorher Gedanken gemacht hatte ob DSL überhaupt verfügbar sei.

Der erste Mitarbeiter sagte: "Ich meß mal gerade die Leitung durch.." und dann kam die erstaunte Antwort "die Leitung ist ja viel zu lang! Das kann ja garnicht gehen..:"
Und einer der diversen Mitarbeiter äußerte dann auch ganz offen, dass es üblich sei von den Verkaufsmitarbeitern den Leuten ein Komplettpaket anzudrehen und ihnen DSL zu versprechen. Dabei würde einfach nur geprüft ob noch DSL-Ports frei seien. Ob die Leitung überhaupt geeignet sei würde nicht geprüft. Und dann würden die Kunden bei der Störungsstelle anrufen und die müssten sich dann mit den Kunden auseinandersetzten und sie an die Kaufmännische Abteilung verweisen, die dann die Verträge ändern auf ISDN-Flatrates usw..

Das ist für mich systematische Abzocke!! Das ist echter Betrug.
Zumal mir am Telefon dann eingeredet wurde dass ja ein Teil des Vertrages erfüllt sei (Telefon) und ich kein Sonderkündigungsrecht hätte!! Das wurde mir von mehreren Mitarbeitern gesagt! Nach dem Motto "versuchen sie es erst garnicht!".
Ich muß sagen Arcor ist der letzte Laden und für mich die größtes Abzocke die ich je erlebt habe.
Auf einen Beschwerdebrief habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Sowas landet wohl einfach im Müll. Und an der inkompetenten Service Hotline kommt man nicht vorbei. Alle Wege gehen über sie und dort wird man dann abgewimmelt.
Ich habe bis heute keine Entschuldigung dafür erhalten, dass ich über eine Woche telefonisch nicht erreichbar war und das ich mit dem DSL-Anschluß über den Tisch gezogen wurde.

Nach tausend anrufen hatte ich EINE Servicemitarbeiterin erwischt die als einzige Fähig war. Sie sagte mir es würde sehr viele externe Call-Center beauftragt, bei welchen die Mitarbeiter zwar in hinsichtlich der Tätigkeit in einem Call-Center mehr oder weniger geschult seien, aber von dem ganzen Rest keine Ahnung hätten.
Diese Mitarbeiterin zumindest sagte mir dass auch Arcor die Möglichkeit hätte den DSL-Speed zu drosseln und damit die Reichweite zu erhöhen. Sie nannte mir den Namen eines Tools welches den Teamleitern zu Verfügung stünde, aber normalerweise würde eine Anweisung bestehen, dieses nur im Notfall einzusetzen. Da aber zu diesem Zeitpunkt mein Vertrag von 2Mbit auf 1Mbit umgestellt wurde konnte sie die Drosselung noch nicht vornehmen. Ich sollte die 1Mbit abwarten und dann später evtl-. nach dem Tool fragen und eine Drosselung auf 700kb oder weniger beantragen.
Nahc zig anrufen hatte ich dann auch einen Mitarbeiter der dies gemacht hat und seitdem läuft das DSL. Wenn auch nicht immer stabil. Die anderen Mitarbeiter wussten angeblich nichts von dem Tool, bestritten dass die Möglichkeit überhaupt bestünde oder sagten mir ich solle einfach die ISDN-Flatrate nehmen..

Für mich steht fest,dass ich sofort nach Ablauf der Vertragslaufzeit wieder zu Net-Cologne wechsel. Diesen Leuten von Arcor werde ich nicht einen Cent mehr als nötig geben.
Ein absoluter Saftladen.
Übrigens weiß ich von weiteren Freunden die (leider auf meine damalige Empfehlung) ebenfalls zu Arcor gewechselt sind,dass sich dort ganz ähnliche Dinge abgespielt haben...
Ein anderes Highlight ist das Callcenter welches keine PCs besaß.
Nach 1 Stunde Wartezeit lande ich in einem Callcenter. Schildere wie gewohnt das Problem, ein Mitarbeiter hört sich alles an um mir dann mitzuteilen,dass ich in einem neuen Callcenter gelandet bin in welchem die PCs noch nicht funktionieren!!!! 1 Stunde warten für nichts!!! Und in dem Callcenter bin ich mehrmals gelandet. Wenn mir da einer eine halbautomatische Waffe gegeben hätte... AMOK sag ich nur. Und man konnte dieses Callcenter nichtmal umgehen. "Die Anrufe werden automatisch geroutet und an die Callcenter vergeben die frei sind.." Kein wunder das man in diesem Callcenter am ehesten landet. Weil einem dort keiner weiterhelfen kann ohne PC. Statt das Callcenter aus dem Router rauszunehmen, wird man fleißig dorthin verwiesen um das Netz ein bischen künstlich zu strecken.
Und jedesmal warten die MItarbeiter bis zum Ende des Problems umd dann zu sagen dass sie ja gerne helfen würden, ABER der PC leider noch nicht funktioniert.
Ich kann nur jedem empfehlen die Finger von Arcor zu lassen.
Mit besten Grüßen
Robout