Auf Mailbox-Suche: Kunden mit Handys oft überfordert
"Ich kann meine Mailbox nicht ausschalten." Solche Klagen sind von Handynutzern häufiger zu hören. Wie man mit dem Handy telefoniert, haben die meisten Anwender schnell raus, nachdem sie das Gerät ausgepackt haben. Mehr wollen viele auch gar nicht. Allerdings bleiben dabei sehr viele Funktionen ungenutzt.
Vor allem technisch weniger versierte Verbraucher haben immer wieder Probleme mit ihrem Handy: zum Beispiel beim Abfragen von E-Mail-Konten über das Handy. Auch mit MMS-Funktionen tun sich viele Leute schwer. Überfordert sind Laien nicht selten auch mit dem Anschluss des Handys an ein Notebook. "Früher hatten die Kunden häufiger Probleme mit GPRS und WAP", sagt Marion Kessing, Pressesprecherin bei T-Mobile.
Einige Geräte lassen sich auch zuverlässig per Sprachauswahl steuern. Dazu gehören zum Beispiel das Sendo X sowie das von T-Mobile vertriebene MDA III - beides Smartphones. Allerdings benötigten solche Geräte am Anfang zunächst eine vergleichsweise aufwendige Konfiguration durch den Nutzer.
Over-the-Air: Konfiguration per SMS
Praktisch ist eine so genannte Over-the-Air-Konfiguration. Die Einstellungen am Handy werden bei diesem Verfahren am PC auf der Website des Providers vorgenommen - sofern der dieses Verfahren anbietet. "Die fertigen Einstellungen werden dann per SMS an das Handy geschickt", erklärt Christiane Knoepffler, Pressesprecherin bei o2 in München. Aktiviert werde die Konfiguration dann durch das Abspeichern der Kurznachricht.
Nicht nur die Konfiguration verursacht bei Handy-Nutzern Stress, sondern auch der tägliche Umgang mit dem Mobiltelefon. Hier können Schnellzugriffstasten hilfreich sein, die einzelne Funktionen mit einem einzigen Befehl verfügbar machen. Alle Netzbetreiber bieten bestimmte Handy-Modelle exklusiv an. Diese werden dann nicht nur mit entsprechendem Logo, sondern oft auch mit einer besonderen Tastaturbelegung versehen. Bei T-Mobile gebe es die so genannte t-zones-Taste, so Marion Kessing. Mit einem Klick darauf wird eine Verbindung zum gleichnamigen Portal von T-Mobile hergestellt. Peter Knaak von der Stiftung Warentest in Berlin mag sich über so viel Benutzerfreundlichkeit nicht unbedingt freuen: "Es kann leicht passieren, dass durch einen falschen Tastendruck versehentlich eine teure Online-Verbindung aktiviert wird."