Keine Kostenkontrolle bei Prepaidkarten
Die Verbraucherzentrale NRW warnt vor Prepaid-Karten von T-D1 und D2. Es häufen sich Klagen von Eltern, deren Kinder erhebliche Schulden angehäuft haben, obwohl volle Kostenkontrolle versprochen wurde. Wenn das Kartenguthaben erschöpft ist, ist es aber dennoch möglich, SMS-Nachrichten zu verschicken. Nach Auskunft von Helga Zander-Hayat von der Verbraucherzentrale NRW seien bei CallYa-Karten von D2-Mannesmann SMS-Schulden bis zu 170,- Mark aufgelaufen. Auch mit Xtra-Karten von T-Mobil können Kurznachrichten verschickt werden, nachdem die Karten längst kein Guthaben mehr enthalten.
Es gibt zwar eine Rufnummer, unter der man das Kartenkonto jederzeit kostenfrei abfragen kann, die Kosten für Textnachrichten werden aber zum Teil erst nach Wochen vom Guthaben abgezogen. Sowohl D2-Mannesmann als auch T-Mobil bestätigten, dass eine vollständige Guthabenkontrolle bei Prepaid-Karten zur Zeit nicht möglich ist.
D2-Mannesmann, beruft sich auf "getrennte Abrechungsplattformen" für Telefonate und SMS. Die Kurznachrichten würden in der Regel in 10er-Paketen abgerechnet. Über die Weihnachtstage sei es aber wegen des gestiegenen Aufkommens zu Verzögerungen von bis zu zwei Wochen bei der Abrechung gekommen. Dies hätte in einzelnen Fällen eine Anhäufung höherer Sollbeträge nach sich gezogen. Bei T-Mobil werden Kurznachrichten in Paketen zu 20 Stück abgerechnet, allerdings sei es auch hier in sehr seltenen Fällen zu höheren Überziehungen des Prepaid-Kontos gekommen. Beide Firmen kündigten jedoch an, dass in ihren Unternehmen ein einheitliches Abrechungssystem von Telefongesprächen und SMS-Nachrichten noch im laufenden Jahr eingeführt werden soll. Sie versprachen zudem, mit aufgelaufenen SMS-Schulden bei Prepaid-Karten kulant umzugehen, wie es von der Verbraucherzentrale NRW gefordert wurde.
Bei e-plus tritt dieses Problem nicht auf. Dafür müssen Pakete von 50 SMS-Nachrichten im Voraus über die kostenfreie Kurzwahl 1155 beantragt werden. Die Freischaltung und gleichzeitige Abrechnung kann dann bis zu 48 Stunden dauern. Dafür ist so die vollständige Kostenkontrolle gegeben.