Gratulation !!!
Ich habe selten so einen Beitrag gelesen, der so dermaßen am Thema vorbeigeht, die dieser. Ich denke, an dem haben Sie, lieber Herr Rollof, mindestens 2-3 Stunden gearbeitet.
Es ist Ihnen gelungen, stets an meinen Vorwürfen und Argumenten vorbei zu antworten und in fastb jedem Absatz Eigenwerbung mit reinzubringen. Auch Zusätze wie: "da stimme ich Herrn Gustyn zu", sind immer gut, um sich in ein gutes Licht beim Leser zu rücken. Nein, da muß ich neidlos zugeben, schreiben können Sie.
Aber nun zu den Fakten.
Ich will es kurz machen und auf das wesentliche eingehen und stelle dazu ein paar Fragen.
1. warum sind Sie nicht so ehrlich und bieten Ihren Kunden nicht auch von vornherein Tarife OHNE Grundgebühr an, sondern lassen dem Kunden im Ungewissen und zahlen ihm lieber jeden Monat die Grundgebühr wieder unständlich zurück ??? Super24 und der IHS haben das nie gemacht und werden es auch nie machen. das ist einfach unseriös und es gibt dafür immer nur eine einzige plausible Erklärung. Die (geplante) Insolvenz innerhalb
der 24 Monate Laufzeit.
Natürlich werden Sie jetzt sagen, Super24 kann das, weil es eine Tochter von TPP ist. MAG-TEL/IHS ist keine Tochter und auch zu nicht einemal einem Prozent eine Beteiligung von TPP oder MobilCom !! Es gibt Mittel und Wege, dies mit seinem provider zu vereinbaren, natürlich muß man dann Millionenbürgschaften bringen. Kann das Faircom vielleicht nicht ??? Stimmt die Eigenkapitaldecke etwa nicht ?? Müssen die Kunden doch Angst haben ??
Fragen, die Sie nicht mir, aber Ihren Kunden beantworten sollten !!!
2. Warum stellen Sie immer Behauptungen auf, die sie weder wissen können, noch tatsächlich wissen ??
Sie schreiben, das Super24/IHS mehrere Wochen brauchen um zu liefern. Das mag im letzten jahr so gewesen sein und auch noch bis vor wenigen Wochen. Aber auch wir haben unsere Abläufe verändert und Millionenbeträge in zusäötzliches Personal und vor allem technisches Equipment gesteckt. Dies zahlt sich jetzt aus. Ein Super24 oder IHS Kunde bekommt seine heute bei beiden Firmen eingegangene Bestellung in der Regel und wenn alles vollständig ausgefüllt ist, spätestens am nächsten Tag rausgeschickt. Mit dem Unterschied, dasx bei beiden Firmen pro Tag nach wie vor 2-4 Tsd. Anträge eingehen. Ich denke mal, dies sind etwas andere Zahlen als bei Faircom und wo gehobelt werden, da fallen auch mal Späne.
Bitte unterlassen Sie also in Zukunft Behauptungen, die Sie überhaupt nicht beweisen und wissen können.
Sie sind nach wie vor nur daran interessiert, sich als Samariter und einzig "guter" Anbieter hinzustellen. Einige User haben geschrieben, sie fänden es merkwürdig, das Teltarif so unkritisch Ihr Angebot abdruckt und dies ohne jeden Kommentar. Dem kann ich mich nur anschließen, denn auch teltarif muß von den vielen, vielen Kunden wissen, die von Ihnen schlecht und in sehr vielen Fällen auch gar nicht bedient wurden. Meines Wissens laufen ja auch noch etliche Verfahren gegen Faircom. Ich erinnere mich auch noch gut daran, wie Sie von unserer Anwältin eingeschätzt wurden, als wir Ihnen über MAG-TEL die kundenschädigende Werbung verbieten ließen.
Sie vergessen auch immer gern, bzw. regelmäßig den wichtigsten Teil der Wahrheit. So schreiben Sie u.a., dass in den Flyern von TPP sehr wohl etwas von der familiy Option stand, vergessen aber zu sagen, dass Ihnen von Telepassport schriftlich und noch einmal vom Vertreibsleiter telefonisch mitgeteilt wurde, das Telepassport diese Option technsich noch nicht realisieren konnte zu diesem Zeitpunkt. Sie haben sie aber immer weiter angeboten, bis man Ihnen dann von Seiten TelePassport ernste Konsequenzen angedroht hat. Wie gesagt, sie verdrehen alles immer so, das es zu Ihren Gunsten ausgelegt werden kann. Dumm nur, dass ich genau weiß, was bei TPP abläuft, den seit kurzem bin ich auch für die gesamte Telepassport zuständig. Sie sollten also aufpassen, was Sie hier behaupten und Kundenaufrufe zu machen, ist ja ein schöner Zug und sieht so aus, als hätte man nichts zu verbergen. Wenn sich dann doch der eine oder andere meldet, so waren das dann "Einzelfälle". Bedenken Sie aber, ich kenne die genaue Zahl der Kunden, die das betrifft, denn TPP hat Ihrem Distributor ja dafür die Provisionen zurückbelastet, nachdem wir die Kunden selbst bedient oder sie aus dem vertrag entlassen haben. Ich wäre da sehr vorsichtig an Ihrer Stelle.
Sie schreiben weiter, sie würden mit vielen anderen Providern zusammenarbeiten, die nicht zur Mobilcomgruppe gehören. Das können nicht mehr viele sein, denn außer Debitel (die würden nie mit Ihnen arbeiten), Talkline, und den Kleinstanbietern Netztel und RSL-COM, gibt es ja kaum noch jemanden. Ich will hier zu den letzten drei nichts wertendes sagen, aber die meisten Analysten gehen davon aus, dass es im nächsten Jahr nur noch Debitel und Mobilcom geben wird. Wobei Debitel der einzige Anbieter in Deutschland ohne eigenes Netz sein wird. Dies aber nur, weil debitel fast 10 Mio. Kunden hat. Alle anderen Firmen können ohne eigenes Netz nach Einschätzungen der Fachleute im nächsten jahr nicht mehr überleben. Da Debitel in der Regel keinen Wettbewerber kauft, werden wohl über kurz oder lang alle bei MobilCom landen oder ein eher bescheidenes Dasein fristen.
Damit dürften dann auch Ihre Tage gezählt sein und viele Kunden wieder ruhig schlafen können. Leider werden aber bis dahin wohl noch einige reinfallen.
Harald Gustyn
Geschäftsführung
Super24 GmbH
TelePassport Mobilfunk GmbH
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Benutzer Marc Roloff (faircom) schrieb:
Ich erhebe nicht den Anspruch darauf, dass wir der Samariter der Telefonbranche sind. Das möge jeder Kunde für sich entscheiden. Ich beglückwünsche Herrn Gustyn zu seiner Zugehörigkeit zur Mobilcom-Gruppe, die ihm einen ganz anderen Zugriff auf ebenfalls zur Gruppe gehörende Service-Provider wie Telepassport ermöglicht. Vielleicht würden wir manches Angebot, dass Super24 machen kann, auch auf unseren Seiten haben, aber Telepassport hat anscheinend grosses Interesse daran, diese Tarife nur der eigenen Tochter anzubieten. Soweit zum Thema Gleichberechtigung und freie Marktwirtschaft. Wir sind durch unsere Unabhängigkeit allerdings in der Lage, unseren Kunden Angebote verschiedener Service-Provider anzubieten. Wer beispielsweise schlechte Erfahrungen mit Telepassport gemacht hat, freut sich vielleicht über ein Angebot von Netztel. Außerdem können wir sehr verschiedenartige Tarife anbieten, so dass für jeden etwas dabei ist.
Bezüglich der rechtskräftigen Abmahnung aus dem Hause Mag-Tel, die Herr Gustyn ansprach und initiiert hat, und den damit zusammenhängenden Bestrafungsanträgen sei darauf hingewiesen, dass in dieser Sache auch Landgericht Bonn deutlich gemacht, dass es durchaus der Meinung ist, dass unser damaliger Auftritt OK war. Wir gehören allerdings zu der Gruppe von Firmen, die für ein faires Miteinander auf dem Markt ist und kein Interesse daran hat, sich jede Woche wegen einer anderen Sache vor Gericht zu sehen. Auch wir hätten damals zahlreiche Abmahnungen gegen Mag-Tel/IHS loslassen können, mit denen wir
- wenn es vor Gericht gekommen wäre - extrem gute Chancen gehabt hätten. Ich habe darauf verzichtet - denn letztlich werden dabei aber nur die Anwälte reich.
Herr Gustyn behauptet hier im Forum ferner, dass faircom in betrügerischer Absicht mit einer nicht existierenden Partner&Family-Option geworben hat - obwohl diese Tarifoption laut zahlreicher Unterlagen aus verschiedenen Monaten und dem Internetauftritt von Telepassport zu dieser Zeit eindeutig im Programm war. Jeder Kunde, der damals bestellt hat, kann sich selbst davon in den Flyern überzeugen, die er mit seinem Antrag von uns erhalten hat. Die Flyer kamen damals übrigens direkt aus dem Lager von Mobilcom.
Bezüglich der nicht bedienten Kunden, mit denen Telepassport angeblich heute noch zu tun hat: Normalerweise erhalten wir als Händler vom Service-Provider eine Freischaltmitteilung, sobald ein Kunde aktiviert worden ist, mit der dann auch der Provisionsanspruch entsteht. Wird ein Kunde abgelehnt, gibt es dazu ebenfalls eine Fehlermeldung. Wir haben aber bis heute (!) nicht zu allen Kunden, für die wir keine Rückmeldung bekamen, eine Antwort von Telepassport, trotz mehrmaliger Nachfragen. Für diese Kunden ist bis heute auch keine Provision gezahlt worden. Insofern wissen wir nicht, wenn solche Kunden aktiv sind und können dementsprechend kein Paket versenden und keine Grundgebühr erstatten. Bei Mails von Telepassport, in denen - im letzten Jahr - wegen Beschwerden von Kunden bei uns nachgefragt wurde, stellte sich in nahezu allen Fällen heraus, dass faircom keine Fehler anzulasten sind. Ich möchte nicht behaupten, dass wir im letzten Jahr keine Fehler gemacht haben, aber Telepassport hat auch eine Menge davon gemacht. Ich denke, und darin stimme ich mit Herrn Gustyn überein, dass leider überall, wo Menschen arbeiten, Fehler passieren; das hat aber nichts mit Betrügerei zu tun. Wir haben unsere Fehler des letzten Jahres gründlich analysiert und mit einem völlig neuen Abwicklungssystem abgestellt, mit dem seit Anfang des Jahres in unserer Firma gearbeitet wird. Ausserdem sind wir Ende letzten Jahres in neue Büroräume umgezogen und haben uns auch personell weiter verstärkt. Meine Behauptungen bzgl. Fehler im vorherigen Beitrag gingen allerdings insbesondere auch in die Richtung der Zusammenarbeit mit Hutchison über den dazwischen stehenden Grosshändler, bei dem es zu dieser Zeit eine Menge Probleme gab. Die damalige Entscheidung, ab August vorerst nicht mehr mit Hutchison und dem dabei beteiligten Grosshändler zusammenzuarbeiten, kam übrigens von unserer Seite!
Herr Gustyn kann gerne alle Provider fragen, mit denen wir aktuell zusammenarbeiten. Er wird von keinem irgendwelche speziellen Problemen in Zusammenhang mit faircom hören. planet.media-Tarife haben wir seit knapp 3 Monaten auf unseren Seiten - ebenfalls ohne Probleme. Wir bieten im übrigen allen Providern, mit denen wir arbeiten, sogar die Möglichkeit, die komplette Bearbeitung jeder Bestellung über einen speziellen Zugang jederzeit nachvollziehen zu können! Wir spielen mit offenen Karten und haben überhaupt keinen Grund Geheimnisse gegenüber den Providern zu haben, da wir in der Auftragsbearbeitung vorbildliche Arbeit leisten.
Was die Grundgebührerstattungen angeht, werden diese seit Anfang des Jahres in unserem Abwicklungssystem völlig automatisch eingetragen, sobald eine Karte freigeschaltet ist. Somit bekommt jeder Kunde ganz automatisch die vereinbarten Zahlungen pünktlich überwiesen - menschliche Fehler ausgeschlossen. Im letzten Jahr wurden die Zahlungen noch manuell eingerichtet, nachdem das Paket verschickt worden ist, weil in dem Moment erst in unserem System nachvollziehbar war, ob der Kunde nicht die Variante der ebenfalls angebotenen Einmalzahlung gewählt hat. Daher war es manchmal möglich, dass die erste Zahlung sich etwas verzögerte. Natürlich gab es in wenigen Einzelfällen auch menschliche Fehler. Alle Kunden aus dem letzten Jahr haben das Geld von uns auch bekommen. Die Fehler und Verzögerungen der Vergangenheit bezüglich der Grundgebührerstattungen haben wir jetzt durch unser völlig neues Abwicklungssystem seit Anfang dieses Jahres abgestellt. Daher möchte ich behaupten, dass es keinen Kunden aus 2001 gibt, der die ihm zustehenden Erstattungen nicht bekommen hat. Wenn jemand anderer Meinung ist, schreibe er mir bitte eine Mail an roloff@faircom.net.
Dass planet.media über Cellway auch zur Mobilcom-Gruppe gehört, ist mir durchaus bekannt. Allerdings sitzt Cellway/planet.media in Hallbergmoos und Telepassport in Erfurt - also rund 400 km entfernt. Welches Abrechnungssystem bei Cellway/planet.media und Telepassport eingesetzt wird, kann ich als Außenstehender nicht sagen. Wenn wirklich an beiden Firmenstandorten das gleiche System eingesetzt wird, scheint es allerdings in Hallbergmoos besser zu funktionieren. Zumindest sind mir bisher keine entsprechenden Berichte zu Cellway und planet.media bekannt, während es von Telepassport-Kunden seit Monaten immer wieder Klagen - auch hier im Teltarif-Forum - gibt.
Bei den Bemerkungen zu dem von uns angebotenen Siemens-Handy sollte man nicht vergessen, dass wir durchaus auch Tarife mit einem geringen Mindestumsatz haben, bei denen Kunden nicht nur von einem wertvolleren Gratishandy profitieren, sondern auch von günstigeren Gesprächspreisen und Tarifoptionen. Schließlich kostet Sie der Mindestumsatz im Gegensatz zu einer Grundgebühr nichts - bei entsprechender Telefonnutzung. Lediglich wenn man in einem Monat den Mindestumsatz einmal nicht ganz erreichen sollten, zahlt man u.U. ein paar Mark zusätzlich. Ich kenne derzeit kein anderes Angebot, bei dem der Kunde letztlich keine Anschlußgebühr, keine Grundgebühr und keinen Mindestumsatz hat - erst recht nicht mit kostenlosem Handy. Das Siemens S11 ist zwar nicht ganz so klein und leicht, wie manch modernes Handy. Ich behaupte aber, dass der Normaltelefonierer den ganzen Schnick-Schnack moderner Handys wie WAP u.ä. ohnehin nicht nutzt. Bedenkt man ferner, dass das Gerät mit seinem Farbdisplay, einem 20-Sek.-Sprachspeicher und seinem leistungsfähigen LiIon-Akku (der eine auch von modernen Handys unerreichte Talktime von bis 12 Stunden ermöglicht!) eine durchaus gute Ausstattung hat, ist es vielleicht gar keine schlechte Wahl - immerhin war es DAS Business-Handy vor 2-3 Jahren. Und wer ein anderes Gerät möchte, kann sich bei uns schließlich auch für ein anderes Paket entscheiden oder gegen einen Aufpreis beim gleichen Tarif praktisch jedes andere Handy wählen.
Zum Thema Service schreibt Herr Gustyn wenig. Wie lange dauert es bei Super24/IHS zur Zeit, bis ein Kunde Karte und Handy hat? Nach Erfahrungsberichten hier im Forum einige Wochen. Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei weniger als 24 Stunden. Wir lassen den Kunden darüber auch nicht im unklaren, sondern informieren auf unserer Seite (oben rechts) ständig über die aktuelle Bearbeitungszeit! Ausserdem wird der Kunde über den jeweils aktuellen Bearbeitungsstand per E-Mail und/oder SMS informiert und kann ihn sogar selbst im Internet verfolgen. Wie sieht es bei Super24/IHS mit der Hotline aus? Bei uns ist diese immer schon kostenlos und nicht eine 01805-Nummer oder gar eine 0190-Nummer, wie sie lange Zeit beim IHS eingesetzt wurde. Unsere Hotline ist von früh morgens bis spät abends und auch samstags gut erreichbar. Im Gegensatz zu einer kostenlosen Nummer, zahlt der Kunde bei 01805 oder 0190 nicht nur wenn er mal wartet - der Anbieter verdient an der Wartezeit des Kunden sogar mit!
Dass unsere Strategie die richtige ist, guten Kundenservice bei erstklassigen Angeboten zu bieten, zeigen die Erfahrungen der vergangenen Monate. Uns erreichen täglich zahlreiche Mails von zufriedenen Kunden, über die sich meine Mitarbeiter immernoch auf's Neue freuen. Außerdem haben wir einen hohen Anteil von Kunden, die aufgrund Weiterempfehlungen bestehender Kunden zu uns gefunden haben. Ich empfehle jedem, insbesondere den Kritikern hier im Forum, es selbst einfach auszuprobieren, bevor man hier über Meinungen von vor einem Jahr redet...
Wollen Sie, Herr Gustyn, mit Ihrem Beitrag wirklich eine Schlammschlacht hier im Forum? Ich persönlich setze meine Zeit viel lieber für unsere Kunden ein.
Viele Grüße
Marc Roloff
(Geschäftsführer,
faircom GmbH & Co. KG)
P.S.: Ist es im übrigen nicht kindisch, hier jeden positiven Beitrag über faircom meinen Mitarbeitern zuzuschreiben? Erstens haben meine Mitarbeiter am Samstag Abend etwas besseres zu tun und zweitens haben wir das nun wirklich nicht nötig. Auch wenn es manche nicht glauben wollen: Wir haben Tausende zufriedener Kunden, und ein paar lesen vielleicht auch dieses Forum. Oder sind etwa alle Kritiker Mitarbeiter
von Super24/IHS ;-)