Großumbau im Telekom Netz

Wann begreifen die Unternehmen endlich, dass man Kunden vor solchen geplanten (!) und vorhersehbaren (!) Störungen einfach mal informieren sollte?

So kann man sich darauf einstellen und (wenn benötigt) eine Zweitkarte organisieren.

Benutzer handytim schrieb:

Genau das dürfte wohl nicht im Interesse der Mobilfunker sein.
Nicht, das der Kunde nachher noch feststellt, das er mit der Zweitkarte evtl ein besseres Netz hat ;-)

Benutzer Zündi schrieb:

Von Störungen verärgerte Kunden, die dann die Hotline bombardieren dürfte auch nicht im Interesse sein. Und Kunden, die dann hören, dass es geplante Ausfälle waren und nicht vorher informiert wurden, kündigen auch mal.



Und dennoch sollte man seine Kunden über solch umfangreiche Sstörungen einfach offen und ehrlich informieren. Dass ein Mobilfunknetz mal erweitert oder umgebaut werden muss ist selbstverständlich. Viele Störungen lassen sich technisch einfach nicht vermeiden. Aber das mehr oder weniger heimlich zu machen ("die Kunden werden das schon nicht merken") ist einfach der falsche Ansatz.

Wieso, man kann es doch so schön abbügeln, das möglicherweise der Empfang an der Position nicht so gut war, das Netz belegt war oder die Software auf dem Handy gesponnen hat. Natürlich alles nur Einzelfälle. Wenn es dann wieder geht, und man ruft die Hotline an, wiegeln die gleich ab, und wieso man sich denn überhaupt beschwert, es geht doch jetzt wieder.

Entsprechende Wartungsarbeiten anzukündigen führt jedoch wohl zu erheblichen Unruhen bei den Kunden, da dann natürlich alle direkt ausprobieren und wenn es auch nur eine Minute nach der angekündigten Zeit nicht wieder geht direkt großen Ärger machen, die ohne eine sollche Ankündigung wohl gar nicht zu der Zeit telefoniert hätten. Ausserdem heisst es dann wieder unter Otto-Normal-Doof-Endkunde "ey man was das für ein schlechts Netz, die machen ja dauernd wartungsarbeiten, ich geh lieber zu Anbieter Y, die sowas nie, da geht das Netz immer!"

Benutzer CBS schrieb:


Könntest Du es bitte dennoch tun?

Danke.

Hallo,

Benutzer x13 schrieb:


Ich vermute mal, daß damit folgende Diskussionen gemeint
sind:

http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=242622&pagenumber=79

http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=50374&pagenumber=2

Die Telekom baut zur Zeit in der Tat ihr deutsches
Mobilfunknetz auf VoIP/NGN um. Offizielle Infos dazu gibt
es leider ziemlich wenige - aber immerhin noch mehr als
bei anderen Netzbetreibern.

Im Businessbereich der Telekom-Homepage findet sich
nämlich zu den Auswirkungen der Umstellung auf die Nutzung
von CSD-Datendiensten eine Infoseite, wo zumindest der
Netzumbau kurz angesprochen und bestätigt wird.

Siehe dazu diese Seite:
http://www.t-mobile.de/business/netzmodernisierung/0,21837,25191-_,00.html

Dort findet man auch eine Deutschlandkarte zum
Rollout und eine Abfragemöglichkeit nach PLZ für die
Umbautermine.

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