Lügen...Schweigen...Deutsche Telekom

Hallo,

ich kann es gut verstehen, daß immer mehr Kunden der Deutschen Telekom den Rücken kehren. Seit Wochen warte ich mal wieder auf eine Antwort auf meinen Einschreibbrief vom 26. August 2005 (RK 3694 8251 8DE). Vor einer Woche Donnerstag habe ich schriftlich noch einmal daran erinnert ( tco-16695371). Aber eine Antwort kommt und kommt nicht.

Die Sache mit dem Ausschweigen fing schon im Dezember 2004 an. Keine Reaktion auf Fragen in einer Email. Dann habe ich das als Fax geschickt. Auch keine Antwort. Schließlich (Ende Januar 2005) als Einschreiben. Aber hier bekam ich auch keine Antwort als Brief. Nur ein unerwünschter Anruf, der wohl beschwichtigen, aber nicht beantworten sollte.

Dann habe ich angefangen und täglich Faxe geschickt, insgesamt über 50 Stück. Dann bekam ich viele Fragen knapp beantwortet, wurde aber wieder mal belogen. Nun läßt mich das nicht in Ruhe und habe wie oben angegeben nachgehakt: Hier mein Brief an Frau Dudda (Absenderin vom März 2005) in Kiel:

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Deutsche Telekom AG
z. Hd. Frau Susamm Dudda, LT BO 10
Kronshagener Weg 105
24116 Kiel




Sehr geehrte Frau Dudda,
im März 2005 bekamen wir nach über 50 schriftlichen Erinnerungen an die Deutsche Telekom AG endlich Antwort zu unseren schriftlichen Fragen vom 06. Januar 2005. Leider haben Sie sich sehr viel Zeit damit gelassen und nicht einmal vorab einen Hinweis auf eine kommende Beantwortung an uns abgesendet. Wir gehen also davon aus, daß Sie ohne unser ständiges Erinnern das Verhalten der Deutschen Telekom AG uns gegenüber nicht kommentiert / beantwortet hätten.
Leider muß ich zu Ihren Antworten Stellung nehmen, denn wir fühlen uns auch bei diesem Brief von der Deutschen Telekom wieder einmal belogen.
Zu Frage 2: schreiben Sie: '..., wie Ihnen bereits Herr Weber mitgeteilt hat'. Diese ist definitiv nicht die Wahrheit. Sie beziehen sich sicherlich dabei auf das Telefonat vom Freitag, 21. Januar 2005 ab circa 16:32 Uhr. Hier hatte mir Herr Weber gesagt, er wüßte nicht, ob unsere Anschrift veröffentlicht wird. Andernfalls wären wir ja auch nicht überrascht, daß das Telefonbuch schon am nächsten Tag oder zumindest sofort nach dem Wochenende erscheinen sollte. Erst aus dem Telefonbuch haben wir erfahren, daß Sie unsere Adresse ohne jegliche Genehmigung von uns veröffentlicht haben. Wir wurden dazu auch erst am Mittwoch (nicht vorher) der Woche über die Ausgabe der Telefonbücher informiert.
Herr Weber benutzte im Telefonat die Worte 'er wüßte nicht'. Diese hatten für mich zwei Auslegungsvarianten: a) er hat keine Informationen oder b) er darf mir keine Informationen geben. Da ich eine klare Definition haben wollte, fragte ich ihn immer wieder, wie seine Worte auszulegen seien. Dieses gefiel ihn offenbar gar nicht, denn er versuchte immer wieder das Thema zu ändern, ohne mir die Antwort zu geben. Aber so wollte ich es nicht und habe immer wieder nachgehakt, bis er mir die Version a) bestätigte. Ein Missverständnis / eine Fehlinterpretierung habe ich damit definitiv ausgeschlossen.
Zu Ihrer Antwort möchte ich auch noch auf meinen Brief von 30. Jan. 2005 an Herrn Weber erinnern. Wenn Sie diesen durchlesen, bemerken Sie sicherlich leicht, daß Ihre Antwort zu der Frage nichts als eine Lüge sein kann (nicht unbedingt von Ihnen).
Wer belügt uns denn hier schon wieder, Sie oder Herr Weber? Ich erwarte eine klare Antwort mit Nennung des Namens und kein weiteres Ausschweigen oder gar neue Lügen. Ich weiß, daß es einem Lügner schwer fällt, seine Lüge zuzugeben, aber mit einem Nachfragen hat eine Lügner doch zu rechnen.
Zu Frage 3: Hier fragten wir nach der Adresse (Anschrift) der Deutschen Telekom. Sie haben zwar Worte zu dieser Frage geschrieben, eine Anschrift habe ich dort aber nicht erkennen können.
Zu Frage 8: Mitte Mai 1999 haben wir geheiratet und meine Frau hat meinen Namen angenommen. Wenige Tage danach haben wir unter 0800 - 330 1000 die Namensänderung durchgegeben und waren positiv erstaunt, daß die nächste Telefonrechung nur noch unseren gemeinsamen Nachnamen trug.
Als dann das nächste Telefonbuch im Herbst erschien, waren aber noch beide Namen verzeichnet. Also rief ich wieder unter 0800 - 330 1000 an und schilderte das Problem. Ich sprach mit Ihrer Kollegin Stephanie W. (?). Diese meinte wiederholend, daß es sich nicht um ein Problem der Deutschen Telekom AG handelt sondern das Problem bei einem privaten Telefonbuchverlag zu suchen ist. Mit dem nächsten Telefonbuch, das im Frühjahr von der Telekom herausgegeben wird, wird alles in Ordnung sein. Trotz mehrmaligen Bittens war Ihre Kollegin nicht im geringsten bereit, sich unseren Namen oder Kundennummer geben zu lassen.
Als dann im Frühjahr 200 das andere Telefonbuch erschien, stand meine Frau weiterhin mit ihrem Mädchennamen drin, entgegen der wiederholten Zusage Ihrer Kollegin. Ich fragte erneut nach. Alles was ich zu meiner Frage bekam war ein automatisch generierter Computerausdruck mit der neuen Schreibweise im Telefonbucheintrag. Meine Frage nach dem Verhalten Ihrer Kollegin ist auch jetzt noch unbeantwortet. Ich warte immer noch auf die Antwort.

In den Kieler Nachrichten vom 01. August 2005 und 22. August 2005 waren Werbungen der Deutschen Telekom AG mit neun Zusagen, unter anderem:
2) 'Wir kümmern uns um Sie, bis Ihr Anliegen erledigt ist.' Dieses ist doch eine Lüge. Wie oft habe ich denn im Dezember 2004 und Januar 2005 unter 0800 - 330 1000 zu hören bekommen 'ich kümmere mich darum'. Danach ist nie etwas passiert.
7) 'Wir beantworten Ihrer Email-Anfrage innerhalb von 24 Stunden'. Meine Email vom Dezember 2004 ist immer noch unbeantwortet. Danach habe ich am 06. Januar 2005 ja das Fax abgeschickt. Auch diese Aussage sehe ich als Lüge an.
8) 'Wir beantworten Ihren Brief innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Eingang. Schriftliche Aufträge ...'. Und was ist aus meinem Einschreibbrief vom 14. Jan. 2005 (Einschreibnummer RG 2728 83030) geworden? Auch diese Behauptung der Deutschen Telekom AG schreit nach Unwahrheit.
Ich möchte in diesem Zusammenhang noch mal darauf hinweisen, daß Lügen für mich ein Angriff gegen die Wertschätzung meiner Person darstellen. Offensichtlich möchte die Deutsche Telekom AG uns als Kunden loswerden. Das Unternehmen braucht wohl keine Kunden. Ihre Arbeitsplätze lassen sich wohl auch ohne Kunden bezahlen.
Briefe wie der letzte Woche (direkt adressierte Werbung) verärgert uns nur. Wozu sollen wir uns mit weiteren Optionen bei Ihren Unternehmen noch mehr Ärger oder gar noch weitere Lügen einhandeln? Wann bemerkt ein Manager der Deutschen Telekom AG denn mal, daß Lügen Abstand schaffen, die Werbung nicht wieder zurückholen kann. Ich werde durch die vielen Lügen der Deutschen Telekom AG nicht mehr als notwendig (Grundgebühren) an Einnahmen bringen. Mich interessiert zwar DSL, aber bloß nicht bei diesem Unternehmen.
Wann begreifen Sie Frau Dudda oder Herr Weber denn, daß Lügen immer wieder zurückkommen, bis die Wahrheit aufgeschrieben ist.
Wichtig: Ich erwarte Ihre Antworten zu den Fragen 2, 3, und 8 wieder in Schriftform. Ich verstehe bis heute nicht, warum sich Ihr Kollege am 21. Januar 2005 nicht daran gehalten hat.
Sollte ich binnen 14 Tagen nach Zustellung mal wieder keine schriftliche Antwort haben, so werde ich wieder täglich per Fax an 0800 – 330 1009 erinnern. Aber das kennen Sie ja schon. Ich habe es ja nun weiß auf magenta, daß es nur zwei Arbeitstage dauern wird. Auch kommt dieser Brief nach 14 Tagen ungekürzt ins Forum unter www.teltarif.de. Diesen Brief sende ich wieder als Einschreiben, damit es keine Meinungsverschiedenheiten bezüglich der Zustellung gibt.
Mit freundlichen Grüßen


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Wie angekündigt erwarte ich immer noch die Beantwortung meiner Fragen als Brief, insbesondere die Nennung der Person, die zu der erneuten Lüge geführt hat.

Da ich mich strikt an die Wahrheit gehalten habe, nichts wesentliches ausgelassen noch etwas nicht geschehenes zugefügt habe, kann dieses angekündigte Posting nur legal sein.

Ich kann es bei einer solchen Behandlung nur zu gut nachvollziehen, daß Kunden von der Deutschen Telekom weglaufen und somit Arbeitsplätze wegfallen. Ich dürfte mir ein solches Verhalten gegenüber Kunden nie und nimmer erlauben.

AlbiAusKiel