o2 easy money auszahlung

Hallo und guten Abend
Vor ungefähr 17 Jahren habe ich bei o2 für mich und meinen Großvater jeweils 2 prepaid karten
Von o2 gekauft.
Sie waren damals noch mit der easy money funktion
Diese prepaid karten wurden ende märz gekündigt obwohl ich noch je prepaid karte um je 400 und 1600 euro guthaben habe und diese auch bis januar 2023 gültig sein sollten laut dem auszug der o2 webseite. Ich habe eine auszahlung bei o2 beantragt. Ich bekam daraufhin einen brief von o2 das die auszahlung seitens o2 nicht möglich wäre da es laut der agb von o2 nicht möglich sei selbst nicht aufgeladenes guthaben auszahlen zu lassen. Dies betrifft allerdings nur eine der beiden rufnummern. Der brief für eine der rufnummern kam allerdings doppelt, für die andere rufnummer kam kein brief.
Bei den andern beiden o2 easy money karten die auf meinen namen registriert sind bekam ich gar keinen brief oder eine rückmeldung seitens o2. Auch diese sind laut o2 bis januar 2023 noch gültig gewesen.
Ich frage mich wirklich was ich machen soll um an das guthaben zu kommen. Immerhin geht es sich um guthaben welches o2 mir anscheinend nicht auszahlen möchte.