Warnung vor O2 UMTS-Internet

Seit knapp drei Monaten bin ich O2-Kunde mit Genion M und Internet Pack L. Ich nutze den Internet-Zugang sowohl über mein Handy (HTC Touch Cruise) als auch über den O2-Surfstick (per MultiCard). Grundsätzlich bin ich sowohl mit der Netzabdeckung als auch mit der Geschwindigkeit bei O2 zufrieden. Hier in meiner Homezone im Zentrum Berlins habe ich immer volles Netz und HSDPA mit guten Übertragungsraten. Wenn ich in Deutschland unterwegs bin, kann ich mich auch nicht beschweren. Klar gibt es in dünn besiedelten Regionen schon mal Abbrüche aber insgesamt scheint mir die Versorgung tatsächlich immer mehr ausgebaut zu werden und insgesamt empfinde ich O2 in der Hinsicht besser als Base, wo ich vorher drei Monate die Internet-Flatrate zum Test hatte.

Jetzt kommt das ABER: bei O2 erlebe ich etwas, was es bei Base kaum gab. Immer und immer und immer wieder friert die Verbindung ein! Damit meine ich, dass trotz vollster Netzverfügbarkeit plötzlich keine Daten mehr übertragen werden. Man muss dann die Verbindung trennen und sich wieder neu einwählen, was in der gebotenen Häufgkeit extrem lästig wird. Hier in Berlin passiert das manchmal alle 1-2 Minuten, manchmal auch erst nach längerer Zeit. Bei Reisen innerhalb Deutschlands habe ich festgestellt, dass das Problem in einigen Städten so gut wie gar nicht (positiv: Düsseldorf), anderswo noch schlimmer als in Berlin (negativ: Aachen) auftritt. Grundsätzlich besteht das Problem nur im UMTS/HSDPA-Netz, nicht bei GPRS/EDGE-Verbindungen. Man hat also die Wahl zwischen schneller aber quälend instabiler UMTS-Verbindung oder stabiler aber quälend langsamer GPRS-Verbindung.

Anfangs dachte ich an einen Hardwarefehler des O2-Surfsticks aber das Problem tritt auch hin und wieder bei meinem Handy auf. Zudem wollte man den O2-Surfstick im O2-Shop nicht umtauschen und seitens der Kundenbetreuung wurde mir mitgeteilt, dass es sich tatsächlich um eine Störung im O2-UMTS-Netz handelt. Dies sei bekannt, man könne aber nicht sagen, wann mit einer Behebung zu rechnen sei. Das war vor ca. 2 Monaten, bis heute hat sich noch nichts getan, also denke ich, es wird auch so bleiben. Aus diesem Grund will ich an dieser Stelle DRINGEND davor warnen, bei O2 einen langfristigen Datentarifvertrag abzuschließen (habe ich zum Glück nicht). Vielleicht kann die Redaktion von Teltarif ja das Thema auch einmal aufgreifen und sich bei O2 nach dem aktuellen Stand zur Störungsbeseitigung erkundigen.

Dass es sich um ein Problem der Netzüberlastung handelt, glaube ich eher nicht. Die Störung tritt sowohl früh um 8, nachmittags um 15 Uhr, abends um 20 Uhr, als auch nachts um 3:30 auf. Zudem sind die Datenraten, wenn die Verbindung steht, stets gut und deuten nicht auf Überlastung hin. Eher vermute ich, dass es etwas mit der eigenartigen HSDPA-Zuschaltung bei O2 zu tun hat (nach einigen Sekunden ohne Datenübertragung springt die Anzeige normalerweise von "HSDPA" auf "UMTS/3G", bis wieder Daten übertragen werden...im Fall der "Einfrier-Störung" verharrt die Anzeige allerdings bei "HSDPA"). Bei einer Reise durch Südwestdeutschland ist mir neulich aufgefallen, dass hier in einigen Gegenden bei Einbuchung ins O2-Netz grundsätzlich immer "HSDPA" angezeigt wird, selbst dann, wenn gar keine Internet-Verbindung besteht. In diesen Regionen hatte ich auch keine Störungen. Leider wird in ganz Berlin offenbar nur die "HSDPA-Zuschalt-Methode" angewandt. Kann jemand den technischen Unterschied zwischen den Verfahren erklären (es handelt sich stets um O2-eigenes Netz, kein T-Mobile-Roaming)?

Es ist auf jeden Fall sehr schade, dass O2 dieses Problem hat und offenbar nicht in den Griff bekommt, da ich mit der Performance ansionsten sehr zufrieden bin. Spätestens wenn man mal wieder nach einer Bestellung in einem Online-Shop nach dem Drücken auf "Senden" eine Browser-Fehlermeldung erhält, sich trennen und neu einwählen muss und nun nicht mehr weiß, ob die Bestellung durchgegangen ist oder nicht, ärgert man sich mal wieder richtig grün (bzw. wasserblau mit aufsteigenden Blasen)...

Gruß,
SC