Vorsicht: Störungen neue Masche zum Geldverdienen & Vertragsverlän bei Vodafone

Moin,

aufgrund vielzähliger Störungen bei Vodafone habe ich in letzter Zeit häufig mit dem Vodafeone Kundendienst zu tun.
Ich musste dabei feststellen, dass Vodafone leider mittlerweile vermehrt den Kundenservice zum Geldverdienen bzw. für Verlängerung der Vertragslaufzeit nutzt. Motto: Kundenservice gibt es nur bei einer Vertragsverlängerung, oder wenn der extra bezahlt wird.

Erster Fall: Ich hatte regelmässige DSL Verbindungsabbrüche. Anruf bei Kundendienst mit mehrfacher Messung. Ergebnis/Aussage: Bei Vodafone liegt die Störung definitiv nicht! Da muessen wir Ihnen einen kostenpflichtigen Servicetechniker schicken, wenn Sie das wollen. Meine Atnwort: Bei mir liegt die Störung definitiv auch nicht, weil ich seit 2 Jahren an der Anlage nichts verändert habe und sie die letzten zwei Jahre problemlos lief. Aus dem Protokoll sei ja auch ersichtlich, dass es Einwahlprobleme gibt. Es war ncihts zu machen, Kundendienst nur gegen Bezahlung.
Einen Tage später wurde in Hamburg eine großräumige Störung ausgerufen, zwei Tage ging das Internet übehaupt nicht mehr, weil technische Komponeten ausgetauscht werden mussten. Seit dem ist zumindest das Einwahlprblem nicht mehr aufgetreten.
Fazit: Das Problem lag eindeutig bei VF, die wollten mir tzrotzdem nen Kundendienst aufschwätzen, um noch ein wenig geld zu verdienen

Zweiter Fall: Dauerndes knacken in der Leitung, teilweise nicht erreichbar. Beim messen der Leitung schmiert die EasyBox ab und bootet neu, obwohl ich das DIng garnicht angefasst habe. Ergebnis laut Kundendienst: Ja also bei Vodafone und der Box können wir keine Fehler feststellen. Da kann ich Ihnen einen Techniker schicken, der kostet dann aber....
Meine Gegenfrage: Das knacken in der Leitung verschwindet, wenn ich die Box neu boote- Ausserdem haben Sie eben über die Leitung meine Box abgeschossen - das deutet doch wohl auf eine defekte Box bzw. defekte Splitterkomponente hin?
ANtwort Vodafone: Nein, nein, dass kan garnciht sein. Ich kann Ihnen gerne für 39 Euro ne neue Box schicken, dann verlängert sich aber die Vertragslaufzeit auch um 2 Jahre.

Kurzum: Vodafone verlängert derzeit die Kundenlebensdauer und den Kundenertrag über den Kundenservice.
Finger Weg !