Netztel führt kostenlose Hotline ein

Netztel Plus, Provider für D1- und D2-Verträge, bietet seinen Kunden ab sofort auch eine kostenlose Hotline an. Die Rufnummer lautet 0800-0103085. Per Fax erreicht man die Kundenbetreuung unter der Nummer 0800-0103083.

In letzter Zeit hatten nur Mobilfunkkunden mit Original-Netzbetreiber-Verträgen die Möglichkeit, ihre Kundenberater kostenlos zu erreichen. Dies gilt vor allem für Kunden von D2 Privat und VIAG Interkom, die ebenfalls 0800er Rufnummern anbieten, während T-Mobil- und E-Plus Service-Kunden ihre Hotline nur vom Handy aus gratis erreichen.

Früher hatte auch Motorola Telco, das inzwischen in RSL Com aufgegangen ist, eine gebührenfreie Kundenhotline. Ansonsten sind die Servicelines der Provider leider nur kostenpflichtig erreichbar, was besonders dann ärgerlich ist, wenn man längere Zeit in einer Warteschleife hängt.

Zumindest dieses Problem haben Kunden von Hutchison Telecom nicht: Hier hat die Hotline zwar eine normale Festnetz-Nummer. Die ersten 60 Sekunden des Gesprächs sind aber generell kostenlos. Wird innerhalb von einer Minute kein Mitarbeiter frei, wird man gebeten, erneut anzurufen und die Verbindung wird automatisch getrennt. So fallen zumindest dann keine Kosten an, wenn man niemanden erreicht.