Neue App"WhatsApp Business": App für Kunden-Support ist gestartet
WhatsApp Business ist heute gestartet
Bild: WhatsApp
Der Kurzmitteilungsdienst WhatsApp will sich
stärker als Kanal für die Kommunikation kleiner Firmen mit ihren
Kunden etablieren. Die Facebook-Tochter bringt deswegen die neue App
WhatsApp Business heraus, die zusätzliche Werkzeuge für Unternehmen
bereitstellt.
So sollen die Firmen dadurch Zeit sparen können, dass sie Antworten auf häufig gestellte Fragen abspeichern und bei Bedarf abrufen können, sagte WhatsApp-Manager Mitu Singh. Die App wird zunächst nur für das Google-Betriebssystem Android herausgebracht. Wann es eine Version für Apples iOS-System geben könnte, blieb offen.
Sowohl Chat-Nachrichten als auch Sprach- und Videotelefonate
WhatsApp Business ist heute gestartet
Bild: WhatsApp
Weitere Funktionen der App sind Abwesenheitsnotizen für den
Kundendienst, und die Möglichkeit, Eckdaten wie Öffnungszeiten oder
Adresse zentral zu pflegen. Außerdem bekommen Firmen Zugriff auf
Statistiken zu ihren Interaktionen mit den Nutzern. Sie können mit
den Kunden sowohl Chat-Nachrichten austauschen als auch Sprach- und
Videotelefonate führen. Die Firmen bekommen dabei auch die
Telefonnummern der Nutzer zu sehen.
Die Nachrichten zwischen Firmen und ihren Kunden würden wie bei WhatsApp üblich durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt, betonte Singh. Die Beschränkung auf maximal 256 Mitglieder in einer Gruppe bleibt auch für die Firmen-App ebenfalls bestehen. Der Fokus liege aber auf der Vereinfachung von Unterhaltungen mit einzelnen Kunden, betonte Singh.
Die App kam heute zunächst in den USA, Großbritannien, Italien, Mexiko und Indonesien in Googles App-Plattform Play Store und soll in den kommenden Wochen weltweit verfügbar sein.
Einen Vergleich aller wichtigen Messenger-Dienste zeigen wir Ihnen auf einer speziellen Seite.