Auskunft

Telefon-Auskunft: Kosten und Dienste im Überblick

Anbieter von Auskunfts­diensten buhlen um die Gunst der Anrufer - und ein Preis­ver­gleich kann sich lohnen, denn die Tele­fon­aus­kunft kann immer noch mit Gesprächs­preisen von mehreren Euro pro Minute zu Buche schlagen.
Von Ralf Trautmann /

Telefon-Auskunft: Kosten, Dienste und mehr im Überblick Telefon-Auskunft: Kosten, Dienste und mehr im Überblick
Bild: teltarif.de In früheren Zeiten war die klas­sische Tele­fon­aus­kunft der Deut­schen Bundes­post unter der 118 zunächst kostenlos, später dann für einen geringen Fixpreis zu errei­chen. Heute indes sind die Kosten für Auskunfts-Services vergleichs­weise hoch. Seit der Libera­lisierung des Tele­kommunikations-Marktes gibt es aber nicht nur zum Beispiel Call by Call für Gespräche über alter­native Anbieter, auch die Tele­fon­aus­kunft wird von einer Viel­zahl von Unter­nehmen ange­boten, nicht nur von der Telekom oder dem eigenen Netz­betreiber.

Die Entgelte für eine Anfrage unter­scheiden sich hier indes sehr stark: Minu­ten­preise von über zwei Euro sind möglich, manche Anbieter erheben zusätz­lich oder ausschließ­lich ein einma­liges Verbin­dungs­ent­gelt, der Abrech­nungs­takt vari­iert eben­falls. Bei Anrufen, die nicht aus dem Telekom-Fest­netz getä­tigt werden, können abwei­chende Entgelte anfallen, wenn die Nummer über­haupt erreichbar ist: Die komplette Anbie­ter­wahl haben nur Nutzer im Netz des Bonner Unter­neh­mens, gerade die güns­tigen Auskunfts­dienste sind manchmal aus Fremd-Netzen nicht erreichbar.

Die Über­arbei­tung des Tele­kom­muni­kati­ons­rechts zum 1. Dezember 2021 hat aller­dings zahl­reiche Verbes­serungen gebracht, auch für Tele­fon­aus­kunfts-Dienste: Die Auskunfts-Anbieter mussten bislang erst ab einem Preis von zwei Euro eine Preis­ansage vor der Verbin­dung schalten, wie sie beispiels­weise auch gene­rell bei Call-by-Call-Vorwahlen vorge­schrieben ist. Seit Dezember 2021 ist nun für alle sprach­gestützten Auskunfts­dienste und Kurz­wahl-Sprach­dienste eine Preis­ansage vorge­sehen, unab­hängig vom Preis. Telefon-Auskunft: Kosten, Dienste und mehr im Überblick Telefon-Auskunft: Kosten, Dienste und mehr im Überblick
Bild: teltarif.de

Leis­tungen der Auskunfts­anbieter höchst unter­schied­lich

Mit den sehr unter­schied­lichen Entgelten vari­ieren auch die gebo­tenen Leis­tungen sehr stark: Es gibt sowohl Auskunfts­dienste mit einem mensch­lichen Gegen­über als auch auto­mati­sierte Auskunfts­dienste, wobei letz­tere in der Regel güns­tiger sind. Unter­schiede gibt es auch im Detail: Manche Anbieter ermög­lichen zum Beispiel nur eine Auskunft pro Anruf, manch andere bieten ihre Dienste auch in Fremd­sprachen an. Einige Unter­nehmen offe­rieren verschie­dene Service-Formen unter verschie­denen Rufnum­mern, die dann entspre­chend unter­schied­lich tari­fiert sind.

Vorsicht ist in jedem Fall bei der auf den ersten Blick komfor­tablen Möglich­keit zur direkten Weiter­vermittlung geboten: Die Kosten für das Tele­fonat können stark von regu­lären Entgelten abwei­chen. Manch ein Anbieter berechnet bis zu 1,86 Euro pro Minute, aber auch bei seriö­seren Auskunfts­diensten können Kosten von bis zu minüt­lich 10 Cent entstehen. Auch hier können für Nutzer abseits des Telekom-Netzes abwei­chende Entgelte anfallen.

Und nicht hinter jedem Auskunfts-Anbieter verbirgt sich in erster Linie eine Auskunft: So lassen sich die Dienste zwar prin­zipiell an der Rufnummern­gasse 118xy erkennen, es gibt aller­dings Versuche, über die Auskunfts­gasse "Mehr­wert­dienste" anzu­bieten. Hier kann dann ein Kenn­wort ange­geben werden, der Anbieter verspricht dann eine "Vermitt­lung" zum Beispiel zu einem Erotik-Service - das ist aber nicht gestattet. Die Bundes­netz­agentur verbietet derar­tige Auskunfts­num­mern beispiels­weise und schaltet diese ab, wenn ihr bekannt gemacht wird, dass Anrufer darüber in Abofallen gelockt wurden.

Neben der Auskunft für inner­deut­sche Ziele gibt es auch inter­natio­nale Auskunfts­dienste. Hier sind alter­native Anbieter zur Telekom aller­dings zahlen­mäßig nicht sehr stark vertreten.

Preis­werte Auskunfts­dienste finden Sie übri­gens in der Über­sicht zu Anbie­tern für natio­nale Auskünfte und für inter­natio­nale Auskünfte.

Ratgeber zu Auskunfts­diensten

Mehr zum Thema Auskunft

mehr zum Thema
Schlagwörter