Gütesiegel für Internet-Shops oft unseriös

Wenn ein sensationeller Schnäppchenpreis eines Internet-Händlers zum Kauf lockt, ist manchmal Vorsicht geboten - sonst kommt nach der Bestellung anstelle der versprochenen Markenuhr vielleicht ein Billigmodell aus Taiwan. Oder ein bestelltes und per Vorkasse gezahltes Notebook wird nicht geliefert. Um seriöse Online-Shops zu erkennen, verlassen sich deshalb viele Käufer auf Gütesiegel. Dass die bunten Logos jedoch häufig leichtfertig vergeben werden, zeigt ein Test der Zeitschrift "Computerbild": Geprüft wurden die Vergabebedingungen für acht bekannte Internet-Gütesiegel.

Qualitätssiegel im Internet können einer Studie zufolge den Umsatz um bis zu 30 Prozent steigern. Wenig verwunderlich, dass viele Betreiber ihren Online-Shop mit Logos schmücken - und dafür sogar Geld bezahlen. Jedoch offenbarte der Computerbild-Test ein ernüchterndes Ergebnis: Nur vier von acht Siegeln garantieren, dass der jeweilige Shop ordentlich arbeitet. Seriös sind die Zertifikate von Trusted Shops, TÜV-Süd, EHI Geprüfter Online-Shop und IPS.

Andere Siegel sind indes reine Augenwischerei, weil die Zertifizierung sehr schnell erfolgt und die Zulassungskriterien zu einfach sind. Für den Kunden völlig nutzlos ist beispielsweise "Das Internetsiegel": In punkto Datensicherheit genügt es unter anderem, wenn der Händler versichert, Zahlungsdaten verschlüsselt zu übertragen, überprüft wird dies nicht. Und wo seriöse Testkandidaten bis zu acht Wochen brauchen, um einen Online-Shop zu testen, ist der Prüfprozess für "Das Internetsiegel" mit rund vier Stunden verdächtig kurz.

Fragwürdig ist auch das Siegel "User Friendly Online-Shop". Geprüft wird nur die Nutzerfreundlichkeit, wichtige Kriterien wie der Umgang mit Kundendaten zu Werbezwecken oder Informationen zu Zahlungsarten bleiben ungetestet. Dieses Logo kann theoretisch jeder Internet-Shop erhalten, weil ein Durchfallen bei der Prüfung praktisch nicht möglich ist.